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To help keep our community safe and trusted, we’ve published our Clubby standards for all partners, users and end users to read. Our goal is to help everyone within the Clubby community better understand what you can expect from us, and what we expect from you.
Take a look at our standards here:
Reliability
Please respond to messages promptly and accurately, especially when you’re on a service
Don’t break commitments unless it’s absolutely necessary
Keep communicating clearly, so if you have to break a commitment or be late, the other side knows in advance and understands
Authenticity
Be honest about who you are and who you’re representing
Make sure all the information on your profile, and within your requirements and in your messages, is true and correct
If you’re an user, you must disclose any relevant information or requirements (e.g. if your loved one has a specific condition)
If you’re a partner, you must be honest about your experience, ability and skills to make sure you’re able to complete the service requests you receive and to ensure your price is fair
Safety
You mustn’t engage in any threatening or abusive behavior or any form of illegal activity
If you perform any action that suggests an intent to harm anyone, Clubby will report you to law enforcement
If you’re an user, you must ensure the home the partner is going to service is a safe environment – if there are any dangers present at the property (animals, weapons, etc.) you must declare these
Respect
Always treat everyone with respect – we have a zero tolerance policy against discriminatory or hateful behavior
If you’re reported to have been bullying, harassing or treating anyone differently because of their race, religion, gender, sexual orientation or disabilities, your account will be frozen
Security
Always respect others’ property, belongings and information
Never take property that isn’t yours, use someone’s property without their permission, copy others’ keys or identity documents, damage others’ property, or remain at services after the service is set to end
Never threaten anyone with bad ratings or any other penalty or harm to get compensation or other benefits
You should not make transactions outside of the Clubby payments system, commit booking fraud or credit card fraud or launder money, attempt to drive traffic to other sites or market unrelated products, divert payments meant for others, abuse our referrals system, or make false claims against other members of the community
You should not spy on other people – cameras are not allowed at services unless they are previously disclosed and visible, and they are never permitted in private spaces (such as bathrooms or sleeping areas)
You should not access others’ accounts without authorization or violate others’ privacy, copyrights or trademarks.
SP
Para ayudar a mantener nuestra comunidad segura y fortalecer los lazos de confianza, hemos publicado nuestros estándares para que los lean todos los partners, clientes y usuarios. Nuestro objetivo es ayudar a todos los miembros de la comunidad a comprender mejor lo que puede esperar de nosotros y lo que esperamos nosotros de usted.
Eche un vistazo a nuestros estándares aquí:
Credibilidad:
Responda a los mensajes con prontitud y precisión, especialmente cuando esté de servicio.
No rompa los compromisos a menos que sea absolutamente necesario.
Siga comunicándose con claridad, de modo que si tiene que romper un compromiso o llegar tarde, la otra parte lo sepa de antemano y lo entienda.
Autenticidad:
Sé honesto sobre quién eres y a quién representas.
Asegúrese de que toda la información en su perfil, y dentro de sus requisitos y en sus mensajes, sea verdadera y correcta
Si es un usuario, debe mencionar cualquier información o requisito relevante (por ejemplo, si su ser querido tiene una condición específica)
Si es un partner, debe ser honesto acerca de su experiencia, capacidad y habilidades para asegurarse de que puede completar las solicitudes de servicio que recibe.
Seguridad y Protección
No debe participar en ningún comportamiento amenazante o abusivo ni en ninguna forma de actividad ilegal.
Si realiza alguna acción que sugiera la intención de dañar a alguien, Clubby lo denunciará con los entes de ley.
Si es un usuario, debe asegurarse de que el lugar es seguro para el partner; si hay peligros presentes en la propiedad (animales, armas, etc.), debe declararlos.
Respeto
Siempre trate a todos con respeto: tenemos una política de tolerancia cero contra el comportamiento discriminatorio o de odio.
Si se informa que ha estado intimidando, acosando o tratando a alguien de manera diferente debido a su raza, religión, género, orientación sexual o discapacidad, su cuenta será cancelada.
Vocación de servicio
Que la disposición por servir y ayudar a otros sea el motivo principal del servicio; tenga paciencia y voluntad de resolver para aportar e impactar de manera positiva la vida de los demás.
Seguridad
Respete siempre la propiedad, las pertenencias y la información de los demás.
Nunca tome propiedad que no sea suya, no use la propiedad de alguien sin su permiso, no dañe la propiedad de otros, no permanezca en la propiedad después de que el servicio programado finalice.
Nunca amenace a nadie ni se refiera a ellos con malas calificaciones o cualquier otra sanción o daño para obtener una compensación u otro beneficio.
No debe realizar transacciones fuera del sistema de pagos permitido, no puede cometer fraude de reserva o fraude con tarjeta de crédito ni lavar dinero, ni intentar dirigir el tráfico a otros sitios o comercializar productos no relacionados, ni desviar pagos destinados a otros, ni abusar de nuestro sistema de referencias o hacer afirmaciones falsas contra otros miembros de la comunidad
No debe espiar a otras personas: no se permiten cámaras en los servicios a menos que se haya solicitado y acordado previamente, se encuentre en un lugar visible y nunca se permite en espacios privados.
No debe acceder a las cuentas de otros sin autorización ni violar la privacidad, los derechos de autor o las marcas registradas de otros.
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